副業でUberEatsの配達員をしています
同時にUberEatsの利用者でもあります
配達員目線で注文者さんに伝えたいことや知っておいてもらえるとありがたいなと思うことを書きたいと思います
もしかしたら自分が間違って理解してしまっていることもあるかもしれませんがあしからず
W配達
配達には通常の配達の他にW（ダブル）配達というケースが存在します
一つの店舗に複数の注文が入った場合に一人の配達員に最大二件の配達を任せるという仕組みです
最初の配達依頼から二件配達依頼と、一件の依頼で受け取りに向かってたり、調理待ち時間に追加で配達依頼が入るケースがあります
先に自分が注文していても二件目の配達に割り当てられると到着時間が大幅に遅れることがあります
例１通常W
こちらは通常のW配達です、同じ方向の配達なので、配達員としてはありがたいW配達例です
店舗（受け取り）→A（お届け）→B（お届け）
仮にBが先に注文していても、お届け順番はAが先になると思われます
Bの配達依頼を受けて、店舗に到着前に追加でAへの配達依頼がきたりします
店舗到着後Bの商品は完成しているのにAの調理待ちなんてこともあります
配達員がAに配達中Bの注文アプリ上は配達員の位置情報は表示されなかったはずです
例2真逆W
極端な例ですが実際にこのような真逆の配達が存在します；；
店舗からAもBも近ければ（数百メートルほど）さほど時間はかからないのですが
自分の経験ではAまで3キロ、AからBまで8キロという経験があります
このケースでは配達員も二件目の配達に割り当てられてしまった注文者さんもいいことなしですね
丁寧な配達員の方は二件目に割り当てられたお客さんに店舗受け取り後配達に時間がかかってしまうことを事前にメッセージでお知らせする方もいるようです、自分はしませんが
W配達まとめ
W配達を受ける、追加注文を受け付ける判断は配達員に裁量権がありますが
どちらを先に配達するかは、配達員には決められません
自分も注文時、注文完了後の予定配達時間が配達員受け取り後に大幅に延びた経験があります
つまり配達員は自分の配達のために店舗に向かっている最中、もしくは受け取り前に追加注文を受け付け、追加で入った注文の方を先に配達するようになってしまっているということです
例2の図で自分がBで注文した店舗より遠くのAに配達員がいるとちょっと納得いかない時がありますｗ
が、使用なので配達員にはどうにもならないのです
配達員は配達件数に応じてインセンティブをゲットできるのでうれしい時もあります
注文時に気にしてみて欲しいこと
PCからでも注文できますが、大抵の人はアプリで注文されてると思います
自宅はもちろん外出先でも気軽に注文できて便利なサービスですね
配達員目線ですがちょっとだけ気にしてみて欲しいことがあります
距離
注文を受け付けてる店舗が並んでいると思いますが、配達手数料と配達時間の目安が記載されています
遠い店舗のほうが手数料は高いですし、時間がかかります
当たり前ですよね
温かいものはもちろん冷めますし（保温冷機能のある配達バッグを使用している前提です）
さらに、W配達の二件目に割り当てられる可能性が上がります
もちろん何を頼むかは注文者の自由ですが、高い手数料と配達料を払っているのに配達を優先してもらえるわけではないと思います
近くのお店が無難だと思います
配達先の設定
正直アプリの不具合のケースもあるのですが、お届け先のピンの位置、集合住宅なら建物名と部屋番号、戸建てなら自宅の特徴（車の車種や表札など）をしっかり記載してもらえるとスムーズに配達できますね
自分は注文時しっかり特徴を記載して保存していたはずなのに届かずに、注文アプリを確認したら住所以外に記載していた特徴がまるまる消えていたバグを経験したことがあります
設定、保存したお届け先でも定期的な確認は必要かもしれませんね
アプリのアップデート後の最初の注文時は気にしてみてください
置き配のススメ
現金以外の支払い方法を持たない方は仕方ありませんが、やはり新型コロナの感染防止を考えると接触を避ける置き配をおススメします
配達員はマスクの着用を義務付けられていますがいろんな店舗いきますからね
配達時に受け渡し設定になっているお客さんでも、玄関前に置いてくださいというメッセージをいただくことがありますがこれでいいと思います
置き配設定にできないときもあるらしいのですが、支払いが現金じゃないならメッセージのみで問題ないと思います
ただ受け渡し設定の場合は置き配写真は撮れません、そのため配達先の設定は気を付けて下さい
他にもそんな配達員がいないことを願いますが、事件に巻き込まれる危険も無きにしも非ずですね
あまりうれしくない注文
配達員をしていると運びやすいもの運びにくいを通り越して運びたくないもの（場所）があります
汁物やドリンクなどは当たり前すぎるので、別の角度から紹介します
大量注文
何度かご存じあのおおきなUberロゴ入り配達バッグを満載にしたことがあります
受け取り時点で持ち帰り用の容器重ねて下がつぶれていたりしていることもあります
単純にドリンク20ℓはバッグに収まりますが肩がちぎれますｗ
一階店舗付きマンション
居住エリア入り口がコンパクトで探さないといけないので大変なケースがあります
お客さんの丁寧なわかりやすい搬入経路が記載されていると感動します
梱包に難、容器に難な店舗
丸いのどんぶりを二つ並べて袋に入れたら持ち上げたとき傾きます、円の淵同士が当たり蓋外れます
丼ものでも中身の具材が偏ってしまいますし、汁物だったら終わりです
他にも中華料理で多いのですが、お祭りの屋台で出される安容器使う店舗は緊張しますね
自分で注文した経験からも、アルミホイルで漏れを防止しているつもりなのでしょうが、大体少しは漏れていますね
さらに熱に耐えられなくて容器が溶けていたりもします
紙袋
カフェなどに多いのですが、ドリンク入っていることはわかっているのですが洒落たしっかりした紙袋に入っていると中身がどのようになっているのかわからないので緊張します
ケーキ
紙袋と似ていて箱に入っているケースが多いので中身の様子がわからないことが多いです
しかし中身確認させられてスカスカの場合は余計に緊張します
うれしい注文
今度はこんな注文ありがたいってやつです
マック
あまり待つこともないですし、配達も近距離ですし、W配達にもならないですし、朝から配達させてくれますし、マクドナルドだけは無条件で取りますね
たまに大量案件の時もあるのですが、距離がないので不安は少ないです
近距離W案件
配達員は配達件数に応じてインセンティブが発生するのでW配達がうれしいときもあります
レアケースだとは思うのですが、自分の経験では注文者が注文を確定したあとに、注文し忘れたものを同じ店舗に追加注文して自分には追加案件としてW配達案件になり、実質一回の配達で二件分なんてこともありました
帰宅案件
配達先住所が表示されるようになりまして
自宅に帰る方向の配達は最高です＾＾
最後に
何を頼もうが注文者の自由です
食べたいものを食べたいときに
頼みたいものを頼みたいタイミングで
それでいいと思います
ただ上記のようなことがありますんで、あまり過度な期待はせずにのんびり待てるときに注文するのがいいんじゃないかな、と思っているだけです
残念ながら配達員は選べません
不誠実な配達員も見た目が不衛生な配達員もいるとかいないとか
でも、とても便利なサービスだと思うので使ったことがない人は使ってみてください
1500円以上で1800円オフ、実質無料で一食の紹介コードをどうぞeats-fg5q8b
女性はアカウント作成時に事件に巻き込まれないように、名前で女性だとわからないアカウント名にするといいかもしれませんね
これ使わなくてももっとお得なクーポンあるかもしれないので一旦検索してみてください
以上 ありがとうございました。
(広告)
コメント